Política de privacidad

Q Mortgage LLC (“Q Mortgage”, “nosotros” o “nuestro”) es un corredor hipotecario con licencia en Texas y con oficina principal en McKinney, Texas (NMLS #2567464). Su privacidad nos importa porque la información que usted comparte con nosotros (ingresos, perfil de crédito, datos de la propiedad) es parte de la información más delicada que usted tiene. Esta política explica, en palabras sencillas, qué recopilamos, por qué lo recopilamos, con quién lo compartimos y cómo puede pedirnos que lo borremos.

1. Quiénes somos

Q Mortgage LLC
NMLS #2567464
7300 State Highway 121, STE 300
McKinney, TX 75070
Teléfono: (903) 402-5626
Correo electrónico: info@qmortgage.ai

Q Mortgage es una empresa pequeña. No tenemos un Oficial de Protección de Datos, así que las preguntas sobre privacidad llegan directamente a las personas que dirigen la compañía, al correo electrónico de arriba.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que usted nos da

• Datos del formulario de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y el mensaje que nos envía cuando completa el formulario de contacto o pide que le devolvamos la llamada.
• Datos de precalificación: cuando usted completa nuestro flujo de precalificación, recopilamos el objetivo del préstamo (compra, refinanciamiento, retiro de efectivo), el tipo de propiedad, el valor estimado de la propiedad, el rango estimado del pago inicial, el rango estimado de ingresos del hogar y el rango de puntaje de crédito que usted mismo reporta. Recopilamos estos datos como rangos, no como valores exactos, antes de pasar el expediente a un oficial de préstamos.
• Datos de la herramienta de valor de su casa: las direcciones de propiedades que usted consulta, más los datos de contacto que decida enviarnos para recibir por correo electrónico un reporte de valuación en PDF.
• Comunicaciones: los correos electrónicos, los mensajes de texto y las llamadas que usted intercambia con nuestros oficiales de préstamos. Podemos conservar registros de esas comunicaciones por calidad del servicio y por razones regulatorias.

2.2 Información que se recopila de forma automática

• Cookies de analítica: usamos Google Analytics 4 para entender qué páginas visita la gente y cuánto tiempo se queda. GA4 coloca cookies en su navegador. Configuramos Google Consent Mode v2 para que el almacenamiento de analítica siga denegado hasta que usted acepte nuestro aviso de cookies.
• Analítica de grabación de sesión: usamos Microsoft Clarity para grabar reproducciones de sesión anónimas y mapas de calor, y así ver cómo usan el sitio los visitantes. Igual que GA4, Clarity está condicionado al consentimiento y no se carga hasta que usted acepta nuestro aviso de cookies.
• Datos del dispositivo y de la conexión: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, URL de referencia y marcas de tiempo. Usamos estos datos para operar el sitio, corregir fallas y protegernos contra el fraude.
• Almacenamiento funcional: pequeños datos que guardamos en su navegador (localStorage) para recordar su decisión sobre el aviso de cookies y para mantener el estado de la calculadora en la página que usted está usando.

2.3 Información que viene de terceros

• RentCast (proveedor de AVM): cuando usted usa nuestra herramienta de valor de su casa, enviamos a RentCast la dirección que nos dio y recibimos a cambio una valuación automatizada, ventas comparables y datos básicos de la propiedad. RentCast no recibe sus datos personales de contacto a menos que usted envíe el formulario.
• Google Fonts: este sitio carga sus tipografías desde Google Fonts. Su navegador le pide esos archivos directamente a Google, lo que expone su dirección IP a Google en esa solicitud. Google puede registrar la solicitud según su propia política de privacidad.
• OpenStreetMap: el mapa de la oficina en nuestra página de contacto es un iframe incrustado de OpenStreetMap. Cargar ese mapa expone su dirección IP a la infraestructura de OpenStreetMap, igual que ocurre al cargar cualquier mapa o imagen incrustada.
• Proveedores de reportes de crédito y de verificación: si usted avanza a una solicitud hipotecaria formal a través de my1003app, nuestro portal seguro de solicitudes, nuestro sistema de originación pedirá su reporte de crédito y otros datos de verificación con su consentimiento por escrito. Esa recopilación se rige por las divulgaciones que están dentro de la solicitud formal, no por esta Política de privacidad.

3. Cómo usamos su información

• Para responder consultas y dar seguimiento a solicitudes de precalificación, de cotización de tasa o de valuación de una propiedad.
• Para preparar y presentar opciones de programas hipotecarios que correspondan a su situación.
• Para mantenernos en contacto sobre su expediente y enviarle las divulgaciones requeridas durante el proceso del préstamo.
• Para mejorar el sitio web: ver cuáles programas causan confusión, cuáles calculadoras se usan y en qué punto la gente se sale.
• Para prevenir el fraude y mantener seguros nuestros sistemas.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias como corredor hipotecario con licencia en Texas.

No vendemos su información personal y no la compartimos con anunciantes externos para publicidad conductual entre contextos.

4. Con quién la compartimos

Compartimos su información únicamente con las partes que necesitamos para atenderle y para operar como corredor hipotecario:

• HubSpot, nuestra plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) y de marketing. Los datos de prospecto, de precalificación y del expediente del préstamo se guardan en HubSpot para que nuestros oficiales de préstamos puedan darle seguimiento y manejar su expediente mientras avanza hacia una solicitud formal. HubSpot también coloca cookies de seguimiento en este sitio. La sección 5 explica cómo funciona.
• my1003app, el portal externo y seguro de solicitudes donde se completan las solicitudes hipotecarias formales.
• Proveedores de servicios: entrega de correo electrónico (Google Workspace), analítica y grabación de sesión (Google Analytics 4, Microsoft Clarity), AVM (RentCast), entrega de tipografías (Google Fonts), el mapa incrustado de la oficina en nuestra página de contacto (OpenStreetMap), y alojamiento del sitio web y de la base de datos (DigitalOcean, incluida nuestra base de datos Postgres administrada). Cada uno maneja solo los datos que necesita para cumplir su función.
• Anthropic: herramientas internas del personal. Nuestro equipo usa Claude, de Anthropic, para ayudar a procesar ciertos documentos relacionados con su expediente (por ejemplo, un Closing Disclosure o declaración de cierre) en tareas administrativas internas. Es una herramienta para el personal, no una función pública del sitio web, y cualquier documento entregado por el solicitante que se procese así se maneja solo para ese fin interno.
• Prestamistas mayoristas e inversionistas: una vez que usted autoriza una solicitud formal, compartimos el expediente con el prestamista mayorista que mejor se ajuste a su situación. Ese envío se rige por los consentimientos que usted firma durante la solicitud formal.
• Reguladores y autoridades: cuando la ley o una orden judicial lo exijan, o para cumplir con nuestras obligaciones ante el Texas Department of Savings and Mortgage Lending, la Consumer Financial Protection Bureau u otras autoridades.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos un conjunto pequeño de cookies y de almacenamiento parecido:

• Estrictamente necesarias: recuerdan su decisión sobre el aviso de cookies y mantienen el sitio en funcionamiento.
• Analítica (Google Analytics 4, Microsoft Clarity): miden el uso agregado y, en el caso de Microsoft Clarity, graban reproducciones de sesión anónimas y mapas de calor. Las dos se cargan solo después de que usted acepta el aviso de cookies.
• Seguimiento (HubSpot): HubSpot coloca cookies para reconocer a los visitantes que regresan y conectar su actividad en este sitio con su registro de prospecto. A diferencia de las cookies de analítica de arriba, la cookie de seguimiento de HubSpot funciona por exclusión voluntaria: está activa de forma predeterminada, y si usted rechaza el aviso de cookies se detiene y se borran las cookies de HubSpot que ya existan.

Usted puede cambiar de opinión cuando quiera si borra en su navegador los datos del sitio qmortgage.ai. El aviso de cookies volverá a aparecer en su siguiente visita.

6. Sus derechos de privacidad

Según el estado donde usted viva, también podría tener derechos bajo la California Consumer Privacy Act (CCPA) o bajo otras leyes estatales de privacidad. Sin importar cuál ley estatal le corresponda, Q Mortgage atenderá las siguientes solicitudes:

• Derecho a saber: pedir una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho a corregir: pedirnos que corrijamos información inexacta.
• Derecho a borrar: pedirnos que borremos la información personal que tenemos sobre usted, sujeto a las reglas de conservación regulatoria de la sección 8.
• Derecho a excluirse de la publicidad dirigida y de la venta de datos: no vendemos sus datos ni los usamos para publicidad conductual entre contextos, pero usted puede confirmar su estatus con nosotros cuando quiera.
• Derecho a no sufrir discriminación: no le negaremos servicios ni le cambiaremos los precios por haber ejercido cualquiera de estos derechos.

Para hacer una solicitud, escriba a info@qmortgage.ai o a la dirección de la oficina de arriba. Verificaremos su identidad antes de atender la solicitud y responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable (por lo general, de 30 a 45 días).

7. Consentimiento para comunicaciones (TCPA)

Cuando usted envía un formulario de este sitio web con la casilla de consentimiento marcada, le da a Q Mortgage su consentimiento expreso por escrito, bajo la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), para contactarlo por llamada telefónica, mensaje de texto (SMS) o correo electrónico a los datos de contacto que proporcionó, incluso con tecnología automatizada. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. El consentimiento no es condición para obtener ningún producto ni servicio, y usted puede darse de baja cuando quiera respondiendo STOP a un mensaje de texto, usando el enlace para cancelar la suscripción de un correo electrónico o pidiéndonoslo por teléfono.

8. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos la información de prospecto y de solicitud relacionada con hipotecas por el plazo que resulte más largo entre (i) la duración de su relación como solicitante con Q Mortgage y (ii) el periodo de conservación que exigen nuestros reguladores, incluidos la Consumer Financial Protection Bureau (Reg B, Reg Z) y el Texas Department of Savings and Mortgage Lending. En la práctica, eso significa que los expedientes de préstamos cerrados se conservan por lo menos 25 meses y con frecuencia más tiempo. Los expedientes rechazados y los retirados se conservan 25 meses, y las consultas generales, hasta 3 años. Después de ese plazo, borramos o anonimizamos los datos.

9. Cómo protegemos sus datos

La información viaja entre usted, nuestro sitio web y nuestros proveedores de servicios por conexiones cifradas con TLS 1.2 o superior. Los datos guardados en nuestro sistema de gestión de clientes tienen control de acceso y auditoría. Recopilamos lo mínimo: pedimos rangos en lugar de valores exactos siempre que el cálculo del préstamo lo permita, y no recopilamos números de seguro social ni reportes de crédito completos a través de este sitio web. Esos procesos ocurren dentro de my1003app, nuestro portal seguro de solicitudes.

10. Privacidad de los menores

Este sitio web está dirigido a personas adultas que consideran una hipoteca. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si usted cree que un menor nos envió información, escríbanos a info@qmortgage.ai y la borraremos.

11. Sitios web de terceros

Nuestro sitio enlaza a las herramientas externas que usamos (NMLS Consumer Access, my1003app, nuestro portal de solicitudes, el Texas Department of Savings and Mortgage Lending, la CFPB) y a nuestros perfiles de redes sociales. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Lea sus políticas por separado.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad conforme cambien nuestros productos, nuestros proveedores o la ley. Cuando hagamos un cambio importante, actualizaremos la fecha de vigencia al inicio de esta página. En cambios sustanciales, avisaremos de la actualización en el aviso de cookies para que los visitantes que regresan revisen el texto.

13. Contáctenos

¿Tiene preguntas sobre esta política o sobre sus datos? Escriba a info@qmortgage.ai o a Q Mortgage LLC, 7300 State Highway 121, STE 300, McKinney, TX 75070.

Fecha de vigencia: 12 de agosto de 2026.